利用規約
2026年8月
第1条（目的および適用）
- 本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社BioNEO（以下「当社」といいます。）が運営するウェブサイトおよびオンラインサービス「BioNEO」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
- 本規約は、本サービスを利用するすべての利用者に適用されます。
- 利用者は、本サービスを利用することにより、本規約の内容を確認し、これに同意したものとみなされます。
- 本サービス上に掲載するご利用ガイド、特定商取引法に基づく表記、プライバシーポリシーその他当社が定めるルールは、本規約とあわせて適用されます。
- 本規約と、個別の商品ページ、注文手続画面その他当該取引について具体的に表示された条件との間に相違がある場合は、法令に反しない範囲で、当該個別の取引について具体的に表示された条件を優先します。
第2条（本サービス）
- 本サービスは、商品、ブランドおよび作り手に関する情報を紹介し、利用者が商品を購入する機会を提供するオンラインサービスです。
- 本サービスでは、当社が販売する商品および、本サービスに参加する生産者、製造者、職人その他の事業者（以下「出品者」といいます。）が販売する商品を取り扱います。
- 各商品の販売者は、商品ページその他利用者が確認できる方法により表示します。
- 出品者が販売者となる商品については、当該出品者と購入者との間に売買契約が成立し、当社は、本サービスの運営、注文受付、決済その他取引に必要な仕組みおよび購入後の問い合わせ窓口等を提供します。
- 当社が販売者となる商品については、当社と購入者との間に売買契約が成立します。
第3条（利用資格）
- 利用者は、本規約および関係法令を遵守して本サービスを利用するものとします。
- 未成年者が本サービスを利用する場合は、法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。
- 当社は、利用者が本規約に違反した場合、過去に本サービスの利用を停止されたことがある場合、その他本サービスの利用を認めることが適当でないと合理的に判断した場合、本サービスの利用を拒否または制限することがあります。
第4条（会員登録）
- 本サービスの一部の機能を利用するため、会員登録を必要とする場合があります。
- 会員登録を希望する利用者は、当社所定の方法に従い、正確かつ最新の情報を登録するものとします。
- 登録内容に変更が生じた場合、会員は速やかに当社所定の方法により登録内容を変更するものとします。
- 利用者は、虚偽、不正確または第三者の情報を用いて会員登録をしてはなりません。
第5条（アカウントの管理）
- 会員は、自らの責任において、本サービスのアカウント、ID、パスワードその他認証に必要な情報を適切に管理するものとします。
- 会員は、アカウント等を第三者に譲渡、貸与または使用させてはなりません。
- 会員の管理不十分、使用上の過誤または第三者による不正使用等によって損害が生じた場合、当社に故意または過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。
- アカウント等の不正使用が判明した場合、会員は速やかに当社へ連絡するものとします。
第6条（商品の表示）
- 当社は、商品について、その特徴、価格、販売者、配送方法その他購入判断に必要な情報を、本サービス上に表示します。
- 農産物、植物、食品、手仕事による商品その他自然条件または個体差のある商品については、色、形、大きさ、重量、風合いその他の状態が、掲載写真または説明と完全には一致しない場合があります。
- 前項の商品の性質上通常生じ得る個体差は、原則として品質不良には該当しません。ただし、商品の品質または安全性に問題がある場合はこの限りではありません。
- 商品画像は可能な限り実物に近い状態を表示するよう努めますが、撮影環境、閲覧端末その他の条件により、実際の商品と色調等が異なって見える場合があります。
- 商品の内容、数量、販売期間、予約期間、発送時期その他個別の販売条件がある場合は、各商品ページ等に表示します。
第7条（販売価格および送料等）
- 商品の販売価格は、各商品ページに表示します。
- 特段の表示がない限り、表示価格は消費税込みの価格とします。
- 送料は原則として購入者の負担とし、商品、発送元、配送地域、サイズ、重量、常温・冷蔵・冷凍等の配送区分、配送方法その他の条件により異なる場合があります。
- 具体的な送料その他購入者が負担する費用は、商品ページ、注文手続画面その他当社所定の方法により表示します。
- 異なる出品者の商品を同時に購入する場合、それぞれ異なる発送元から商品を発送するため、商品または発送元ごとに送料が発生する場合があります。
第8条（注文）
- 利用者は、本サービス所定の方法に従って商品の購入を申し込むものとします。
- 利用者が、本サービスの注文手続画面において注文内容を確認し、注文を確定する操作を行った時点で、当該商品について購入の申込みが行われたものとします。
- 利用者は、商品、数量、商品代金、送料、支払総額、配送先、支払方法、発送・引渡時期その他表示された条件を確認したうえで注文するものとします。
- 当社または販売者は、在庫、生育状況、収穫状況、製造状況、品質、安全性その他の事情により、注文を受け付けることができない場合があります。
- 不正注文、転売を目的とすることが明らかな注文、通常の利用範囲を著しく超える注文その他当社または販売者が不適切と合理的に判断する注文については、注文を拒否または取り消すことがあります。
第9条（売買契約の成立）
- 利用者による注文手続の完了は、購入者から販売者に対する商品の購入申込みとします。
- 出品者が販売する商品については、出品者が注文内容、商品の状態、在庫または供給可能性その他必要な事項を確認し、当該注文を受け付けた後、当社から購入者へ受注確定の通知が到達した時点で、当該出品者と購入者との間に売買契約が成立するものとします。
- 当社が販売する商品については、当社が注文を受け付け、当社から購入者へ受注確定の通知が到達した時点で、当社と購入者との間に売買契約が成立するものとします。
- 注文を受け付けた旨の自動送信による受付通知その他、単に注文情報を受領したことを知らせる通知は、当社が受注確定の通知であることを明示した場合を除き、売買契約の成立を意味しません。
- 売買契約成立前に、在庫不足、品質上の問題、天候、生育・収穫状況、製造上の事情、決済上の問題その他注文を受け付けることが困難な事情が判明した場合、当社または販売者は当該注文を承諾しないことがあります。
第10条（支払方法および支払時期）
- 利用者は、本サービス上に表示された決済方法から選択し、商品代金、送料その他必要な費用を支払うものとします。
- 現在、本サービスではクレジットカード決済を利用できます。
- クレジットカードを利用する場合は、利用者本人名義のカードを使用するものとします。
- 注文時にクレジットカードの決済手続きを行います。実際の引落日は、利用するクレジットカード会社が定める締日および支払日によって異なります。
- 決済が正常に完了しない場合、当社または販売者は注文を受け付けず、または成立した注文を取り消すことがあります。
- 今後その他の決済方法を導入した場合は、当該決済方法および条件を本サービス上に表示します。
第11条（商品の発送および引渡し）
- 出品者が販売する商品は、原則として当該出品者から購入者へ直接発送します。
- 当社が販売する商品は、当社または当社が指定する事業者から発送します。
- 商品の発送時期または引渡時期は、各商品ページその他本サービス上に表示します。
- 農産物その他自然条件の影響を受ける商品については、天候、生育状況、収穫状況その他やむを得ない事情により、発送時期が前後する場合があります。
- 製造品、加工品、受注生産品、手仕事による商品等については、製造状況、原材料の調達その他やむを得ない事情により、発送時期が変更となる場合があります。
- 適切な品質の商品を提供することが困難となった場合、販売者または当社は購入者へ連絡のうえ、発送時期の変更、代替対応または注文取消し等を行うことがあります。
- 販売者側の事情により注文を取り消す場合、既に支払われた当該注文に係る金額があるときは、これを返金します。
第12条（配送）
- 配送方法および配送事業者は、商品、販売者、配送地域、温度帯その他の条件に応じて決定します。
- 利用者は、注文時に正確な配送先情報を入力するものとします。
- 配送先情報の誤り、長期不在、受取拒否その他利用者の事情により商品を引き渡すことができなかった場合、それにより生じた再配送費用その他合理的な費用を購入者に負担いただく場合があります。
- 配送中の事故、紛失、著しい破損その他配送に関する問題が生じた場合、購入者はBioNEOお問い合わせ窓口へ連絡するものとします。
- 当社は、販売者および配送事業者と連携し、状況に応じて必要な対応を行います。
第13条（商品の確認）
- 購入者は、商品到着後、できる限り速やかに商品の内容および状態を確認するものとします。
- 商品の破損、腐敗、著しい品質不良、誤配送、数量不足その他注文内容との不適合が認められる場合は、商品到着後2日以内を目安に、できる限り速やかにBioNEOお問い合わせ窓口へご連絡ください。
- 商品の性質上必要と当社が判断する場合、商品の状態を確認するため、写真その他必要な情報の提供をお願いすることがあります。
第14条（返品・交換）
- 通信販売には、訪問販売等におけるクーリング・オフ制度は適用されません。返品および交換については、本規約、特定商取引法に基づく表記、各商品ページその他本サービス上に表示する条件によります。
- 購入者都合による返品・交換は、原則として受け付けません。
- 商品ページに前項と異なる返品・交換条件を明示している商品については、当該商品ページの条件を適用します。
- 商品の品質不良、著しい傷み、配送中の著しい破損、誤配送、数量不足その他注文内容との不適合が認められる場合は、商品到着後2日以内を目安に、できる限り速やかにBioNEOお問い合わせ窓口へご連絡ください。
- 農産物、生鮮食品その他自然由来の商品について通常生じ得る色、形、大きさ、風合い等の個体差は、原則として品質不良には該当しません。
- 第4項の場合、当社は商品の性質、状態、販売者との確認結果その他の事情を踏まえ、交換、代替品の発送、返金その他適切な方法により対応します。
- 品質不良、誤配送その他購入者の責めに帰さない事由による返品、交換、再発送等に必要となる費用を、購入者に負担いただくことはありません。
返品特約については、特約を広告等に明示した場合、その内容が適用されることが消費者庁から示されています。
第15条（キャンセル）
- 注文手続完了後は、法令上認められる場合または本サービス上に別途定めがある場合を除き、購入者都合による購入申込みの撤回または売買契約成立後のキャンセルは、原則として受け付けません。
- 販売者が、天候、生育不良、収穫不能、品質基準を満たさないこと、製造不能、原材料不足、安全性に関する事情その他やむを得ない事情により商品を提供できないと判断した場合、注文の全部または一部を取り消すことがあります。
- 前項の場合、購入者へ速やかに連絡し、既に支払われた対象代金がある場合は返金します。
第16条（返金）
- 返金が必要となった場合は、原則として購入時の決済方法その他当社所定の方法により返金します。
- 決済事業者、クレジットカード会社その他第三者の処理状況により、返金が購入者の利用明細等に反映されるまで一定期間を要する場合があります。
- 返金対象、返金額その他必要事項については、当社が販売者その他関係者と確認のうえ、商品の性質および問題の内容に応じて適切に決定します。
第17条（販売者）
- 本サービスで販売される各商品について、販売者を商品ページその他利用者が確認できる方法により表示します。
- 出品者が販売する商品については、当該出品者が販売者となります。
- 当社が販売する商品については、株式会社BioNEOが販売者となります。
- 出品者が販売者となる商品について、当該販売者に関する特定商取引法その他法令上必要な情報は、本サービス上の当該出品者に関する表示その他購入者が確認できる方法により提供します。
- 当社は、出品者が販売する商品についても、本サービスの運営者として、返品、交換、返金、品質上の問題、配送事故その他購入後の問い合わせについて、原則として正式な受付窓口となり、必要に応じて販売者その他関係者と連携して対応します。
第18条（出品者から購入者への連絡）
- 出品者は、商品の発送、配送日時、商品の状態、収穫・製造状況その他当該注文を適切に履行するため必要な範囲で、購入者へ直接連絡する場合があります。
- 出品者は、前項の目的を超えて購入者の情報を利用してはなりません。
- 出品者は、本サービスを通じて取得した購入者情報を利用して、独自の営業、広告、自社ECその他本サービス外での購入への誘導その他注文履行と関係のない行為をしてはなりません。
- 購入者からの返品、交換、返金、品質に関する申出その他取引上の問題については、原則として当社を正式な窓口とします。
第19条（個人情報）
- 当社は、利用者の個人情報を、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。
- 商品の発送その他注文履行に必要な範囲で、購入者の氏名、住所、電話番号、注文内容その他必要な情報を、当該商品の販売者、配送事業者、決済事業者その他注文履行に必要な者へ提供することがあります。
- 出品者は、当社から提供を受け、または本サービスを通じて知り得た購入者の個人情報を、注文履行その他当社が認める目的以外に使用してはなりません。
第20条（知的財産権）
- 本サービスに掲載される文章、写真、画像、映像、ロゴ、商標、デザインその他のコンテンツに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、当社、出品者または正当な権利を有する第三者に帰属します。
- 利用者は、法令上認められる場合を除き、当社または権利者の許可なく、これらを複製、転載、改変、販売、配布その他の方法により利用してはなりません。
第21条（禁止事項）
利用者は、本サービスの利用にあたり、次の行為をしてはなりません。
- 法令または公序良俗に違反する行為
- 犯罪行為または犯罪行為に関連する行為
- 当社、出品者、他の利用者または第三者の権利、利益、信用または名誉を侵害する行為
- 虚偽の情報を登録または提供する行為
- 第三者になりすます行為
- 不正な決済または不正に取得した決済手段を利用する行為
- 本サービスの運営を妨害する行為
- 本サービスのシステム等へ不正にアクセスし、またはその安全性を害する行為
- 当社または出品者に対し、社会通念上相当な範囲を超える要求、威迫、暴言その他の迷惑行為を行うこと
- 転売その他、当社または販売者が不適切と合理的に判断する目的で商品を購入する行為
- 本サービスから得た情報を不正な目的で利用する行為
- その他、当社が本サービスの適切な運営上不適切と合理的に判断する行為
第22条（サービスの変更・中断・終了）
- 当社は、システム保守、障害、通信回線の不具合、天災、災害、第三者サービスの停止その他やむを得ない事情がある場合、本サービスの全部または一部を一時的に中断することがあります。
- 当社は、本サービスの改善、事業上の必要その他合理的な理由により、本サービスの内容を変更することがあります。
- 当社は、合理的な理由がある場合、本サービスの全部または一部を終了することがあります。
- 利用者への重大な影響が見込まれる変更または終了については、合理的な範囲で事前に周知するよう努めます。
第23条（当社の責任）
- 当社は、本サービスを適切に運営し、購入者と販売者との取引が円滑に行われるよう努めます。
- 出品者が販売する商品の品質、安全性、表示、発送その他当該売買契約について出品者が販売者として負うべき責任は、当該出品者が負います。ただし、当社が本規約、個別の取引または法令に基づき責任を負う場合を除きます。
- 当社が本サービスの運営、決済、顧客対応その他当社が担当する業務について責任を負う場合は、その原因および内容に応じ、法令に従って対応します。
- 本規約は、当社の故意もしくは過失によって利用者に生じた損害について当社の責任を全面的に免除し、または消費者契約法その他の法令により認められない範囲まで当社の責任を制限するものではありません。
第24条（反社会的勢力の排除）
- 利用者は、自らが暴力団、暴力団員その他これらに準ずる反社会的勢力に該当せず、またこれらと社会的に非難されるべき関係を有しないものとします。
- 当社は、利用者が前項に反すると合理的に判断した場合、本サービスの利用を拒否または停止することがあります。
第25条（退会）
- 会員は、当社所定の方法により退会することができます。
- 未完了の注文、発送、返品、交換、返金その他対応中の取引がある場合、当該取引について必要な処理が完了するまで、本規約の関連条項が引き続き適用されます。
- 退会後の個人情報の取扱いについては、当社のプライバシーポリシーおよび関係法令に従います。
第26条（本規約の変更）
- 当社は、法令の変更、本サービスの内容変更その他合理的な必要性がある場合、関係法令に従い本規約を変更することがあります。
- 本規約を変更する場合、当社は、変更内容および効力発生日を、本サービス上への掲載その他適切な方法により周知します。
- 法令上利用者の同意が必要となる変更については、当社所定の方法により同意を取得します。
第27条（分離可能性）
本規約の一部が法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、その他の規定は、法令上許される範囲で引き続き効力を有するものとします。
第28条（準拠法および管轄）
- 本規約および本サービスに関連する法律関係には、日本法を適用します。
- 本サービスに関連して当社と利用者との間に訴訟の必要が生じた場合、法令に別段の定めがある場合を除き、横浜地方裁判所または横浜簡易裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。
附則
制定日：2026年4月2日
株式会社BioNEO