ご利用ガイド
BioNEOをご利用いただき、ありがとうございます。
BioNEOでは、商品そのものだけでなく、その背景にある価値や、つくる人の思いまで含めてお届けすることを大切にしています。
このページでは、商品の探し方からご注文、お支払い、配送、返品・交換まで、BioNEOでのお買い物についてご案内します。
1. 商品を探す
BioNEOでは、3つの方法から商品を探すことができます。
商品から探す
商品カテゴリーや商品一覧から、目的の商品を探すことができます。
ブランドから探す
BioNEOには、それぞれ異なる価値を持つブランドがあります。
- BIORGANIC
- KESADORE
- IKERU
ブランドの世界観や考え方から、商品を探すことができます。
作り手から探す
BioNEOでは、商品だけではなく、その背景にいる作り手から商品を探すことができます。
誰がつくっているのか。
どんな場所で、どのように生み出されているのか。
何を大切にしているのか。
作り手を知ることから始まる商品との出会いも、BioNEOが大切にしている選び方のひとつです。
2. 商品について
商品の価格、内容量・規格、販売期間、配送方法、発送時期その他の条件は、各商品ページに表示しています。
農産物、生鮮食品、植物、手仕事による商品などは、その性質上、色、形、大きさ、重量、風合い等に個体差が生じる場合があります。
自然由来の商品について通常生じる個体差も、その商品が持つ特性のひとつとしてお楽しみください。
なお、商品の品質や安全性に問題がある場合は、この限りではありません。
3. 販売者について
BioNEOでは、
作り手・事業者が販売する商品
と、
株式会社BioNEOが販売する商品
があります。
商品の販売者は、各商品ページでご確認いただけます。
作り手・事業者が販売する商品についても、返品・交換・返金、品質上の問題その他購入後のお問い合わせについては、原則としてBioNEOを正式な窓口として承ります。
BioNEOが必要に応じて販売者と連携し、対応します。
4. ご注文について
ご希望の商品をカートに入れ、画面の案内に従って購入手続きを進めてください。
注文を確定する前に、
- 商品
- 数量
- 商品代金
- 送料
- 支払総額
- 配送先
- 支払方法
- 発送時期・お届け時期
- 販売期間や数量制限などの商品条件
をご確認ください。
商品に販売数量の制限、購入数量の制限、予約受付期間、販売期間その他の条件がある場合は、各商品ページに表示します。
5. お支払いについて
現在、BioNEOではクレジットカード決済をご利用いただけます。
ご注文時に決済手続きを行います。
実際の引落日は、ご利用のクレジットカード会社が定める締日および支払日によって異なります。
利用可能なカードブランドその他の詳細は、購入手続画面でご確認ください。
6. 送料について
送料は、原則としてお客様のご負担となります。
送料は、
- 商品
- 発送元
- 配送先
- サイズ・重量
- 常温・冷蔵・冷凍等の配送区分
- 配送方法
などによって異なります。
具体的な送料は、各商品ページまたは購入手続画面でご確認いただけます。
注文を確定する前に、商品代金と送料等を含む支払総額をご確認いただけます。
異なる作り手の商品を同時にご購入いただく場合は、それぞれ異なる発送元からお届けするため、商品ごとまたは発送元ごとに送料が発生する場合があります。
7. 配送について
作り手・事業者が販売する商品
原則として、販売者からお客様へ直接発送します。
株式会社BioNEOが販売する商品
株式会社BioNEOまたは当社が指定する事業者から発送します。
商品によって、常温・冷蔵・冷凍その他の配送方法が異なります。
配送方法や発送条件については、各商品ページをご確認ください。
8. 発送時期・お届け時期について
発送時期またはお届け時期は、商品ごとに各商品ページに表示します。
例えば、
注文確定後3営業日以内
収穫後順次発送
9月上旬～下旬予定
など、商品の性質に応じて表示します。
農産物、生鮮食品、予約商品、季節限定商品、受注生産品、手仕事による商品などは、天候、生育状況、収穫状況、品質、製造状況、原材料の調達状況等により、予定時期が前後する場合があります。
発送時期等に大きな変更が生じる場合は、BioNEOまたは販売者よりご連絡します。
商品の発送予定、配送日時、収穫状況、製造状況など、注文をお届けするために必要な事項については、販売者から直接ご連絡する場合があります。
9. 注文後のキャンセルについて
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。
商品ごとに別途キャンセル条件を定めている場合は、各商品ページに表示する条件が適用されます。
農産物等について、天候、生育状況、収穫状況、品質、安全性その他の事情により、注文確定後に適切な商品をご用意できなくなった場合は、お客様へご連絡のうえ、
発送時期の変更
または
注文の取消し
をお願いする場合があります。
販売者側の事情により注文を取り消す場合は、対象となる注文についてお支払いいただいた金額を返金します。
10. 返品・交換・返金について
お客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。
ただし、次のような場合は商品の状態を確認したうえで対応します。
- 商品に品質上の問題や著しい傷みがある場合
- 配送中に著しい破損が生じた場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- その他、注文内容に適合していないと認められる場合
農産物、生鮮食品その他自然由来の商品について通常生じる、色、形、大きさ、風合い等の個体差は、原則として品質不良には該当しません。
問題がある場合は、商品到着後2日以内を目安に、できる限り速やかにBioNEOへご連絡ください。
商品の状態を確認するため、写真等のご提供をお願いする場合があります。
確認の結果、対応が必要と判断した場合は、商品の性質や状況に応じて、
交換
代替品の発送
返金
その他適切な方法で対応します。
品質不良、誤配送その他お客様の責めに帰さない理由による返品、交換、再発送等に必要な費用を、お客様にご負担いただくことはありません。
11. 会員登録について
BioNEOでは、会員登録をしてお買い物いただくことができます。
会員登録の際は、画面の案内に従い、必要な情報をご入力ください。
登録内容は、正確かつ最新の情報をご登録ください。
登録したメールアドレスや住所等に変更がある場合は、マイページ等から登録内容を変更してください。
12. ログインについて
会員登録時に設定した情報を使用してログインしてください。
ID・パスワードその他ログインに必要な情報は、第三者に知られないよう適切に管理してください。
ログイン情報を忘れた場合は、サイト上の案内に従って再設定してください。
13. 登録情報の変更について
住所、メールアドレスその他の会員情報に変更がある場合は、マイページ等から変更してください。
すでに確定している注文については、会員情報を変更しても配送先等が自動的に変更されない場合があります。
注文後に配送先その他注文内容の変更が必要となった場合は、速やかにBioNEOお問い合わせ窓口までご連絡ください。
14. 退会について
会員は、BioNEO所定の方法により退会することができます。
未発送の商品、返品・交換・返金その他対応中の取引がある場合は、当該取引の対応完了後に退会手続きをお願いする場合があります。
退会後の個人情報の取扱いについては、BioNEOプライバシーポリシーに従います。
15. 個人情報について
BioNEOでは、商品の購入・配送その他サービスの提供に必要な範囲でお客様の個人情報を取り扱います。
作り手・事業者から直接発送する商品については、商品の発送その他注文履行に必要な範囲で、
氏名
配送先住所
電話番号
注文商品・数量
その他配送に必要な情報
を当該販売者に提供する場合があります。
販売者が、BioNEOを通じて取得したお客様の情報を、独自の営業、広告、自社ECへの誘導その他注文履行と関係のない目的に利用することは認めていません。
個人情報の詳しい取扱いについては、BioNEOプライバシーポリシーをご確認ください。
16. お問い合わせについて
商品、ご注文、配送、返品・交換・返金その他BioNEOのご利用に関するお問い合わせは、BioNEOお問い合わせ窓口までお願いいたします。
株式会社BioNEO
〒220-0072 神奈川県横浜市西区浅間町1丁目4番3号 ウィザードビル402
メールアドレス：hello@bioneo.jp
お問い合わせフォーム：BioNEOウェブサイト内のお問い合わせフォームより受け付けております。
関連ページ
詳しい取引条件、個人情報の取扱いその他法的事項については、次のページをご確認ください。